Preguntas frecuentes

Pedidos y Envíos

1. Ubicación del Cliente:

  • Envíos Nacionales:
    • Envío Estándar: 3-5 días hábiles (pero puede tardar hasta dos semanas).
    • Envío Exprés: 1-2 días hábiles.
  • Envíos Internacionales:
    • Envío Estándar: 7-14 días hábiles, dependiendo del país de destino.
    • Envío Exprés: 3-7 días hábiles, dependiendo del país de destino.

2. Métodos de Envío:

  • Durante el proceso de compra, podrás elegir entre varias opciones de envío, cada una con un tiempo estimado de entrega específico que se te mostrará antes de finalizar tu pedido excepto el de envío gratis para España.

3. Tiempos de Procesamiento:

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu entrega excepto para los envíos gratis.

4. Factores Externos:

  • Ten en cuenta que algunos factores externos, como días festivos, condiciones climáticas adversas o restricciones aduaneras, pueden afectar los tiempos de entrega. Nos esforzamos por mantenerte informado en caso de cualquier demora.

6. Verificación del Tiempo de Entrega:

  • Durante el proceso de compra, te indicaremos el tiempo de entrega estimado para tu pedido en función de tu ubicación y el método de envío seleccionado.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

1. Envío Nacional (España):

  • Envío Estándar: Disponible con tiempos de entrega y precios que se mostrarán al finalizar la compra.
  • Envío Exprés: Una opción más rápida, con el costo y el tiempo de entrega indicados durante el proceso de compra.
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos dentro de España, excepto pra las prendas.

2. Envío Internacional:

  • Enviamos a casi cualquier parte del mundo. Si tu país no aparece en la lista, por favor contáctanos para gestionarlo.
  • Precios Internacionales: El costo de envío disminuye a medida que aumenta la cantidad de productos comprados.

3. Empresas de Mensajería:

  • Trabajamos con varias empresas de mensajería para asegurarnos de ofrecerte el mejor precio y la mejor calidad en el menor tiempo posible.

Recuerda que los precios y tiempos de entrega específicos se indicarán claramente en el momento de realizar tu compra excepto para los envíos gratis.

Sí, realizamos envíos a casi cualquier parte del mundo. Si tu país no aparece como opción al momento de realizar el pedido, por favor contáctanos, y haremos los arreglos necesarios para enviarlo.

Además, los costos de envío internacional disminuyen a medida que aumenta la cantidad de productos que compras, lo que te permite obtener mejores tarifas con pedidos más grandes.

Si has seleccionado un envío pagado, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para rastrear tu pedido, incluyendo el número de seguimiento y el enlace a la plataforma de la empresa de mensajería.

Nota: Los envíos gratuitos dentro de España no incluyen seguimiento. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, no dudes en contactarnos, y estaremos encantados de ayudarte.

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, te pedimos que esperes 5 días hábiles adicionales, ya que podría tratarse de un retraso causado por problemas de transporte, condiciones climáticas adversas o procesos de aduana.

Si pasado este tiempo no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás aquí en la página o envíanos un correo a [email protected]. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para averiguar qué ha ocurrido.

Si lo prefieres, podemos reembolsarte el dinero o enviarte otra vez el producto.

Nota: Los envíos gratuitos no son reembolsados, ni reenviados.

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